Quand les nouvelles technologies permettent au marques d’atteindre directement le consommateur final (Cf. expérience Evian avec la livraison à domicile sur Paris ou le programme CRM chez Biafine accessible à partir du site de la marque).
Un délai de deux à trois ans est nécessaire pour transformer l’entreprise d’une culture distributeur à pratique de la relation client final … le compte à rebours est lancé ! Passionnant à suivre…
